Política de Devolución

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Dermexia

En Dermexia queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

1. Derecho de revocación (arrepentimiento) — 10 días
De acuerdo al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de expresar el motivo.

Condiciones: el producto debe estar sin abrir, sin uso, conservado en su envase original, y acompañado del comprobante de compra. Por tratarse de un producto cosmético de aplicación en la piel, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación (ver punto 2).

Una vez recibido y verificado el producto, reembolsamos el 100% de lo abonado dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Productos con falla, daño o error en el envío
Si recibís un producto dañado, vencido, equivocado o con un defecto de fabricación, escribinos dentro de las 72 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos del producto y el paquete. Nos hacemos cargo de todos los costos logísticos, y a tu elección te reemplazamos el producto o te reintegramos el 100% del valor abonado.

3. Qué no está cubierto

Sensibilidad o reacción individual de la piel. Cada piel es distinta, por eso recomendamos hacer siempre una prueba en una zona pequeña antes de la primera aplicación completa. Una reacción puntual de tu piel no se considera un defecto del producto.
Resultados estéticos esperados. Los resultados sobre la piel dependen de múltiples factores (constancia de uso, estado inicial de la piel, edad, hábitos diarios, entre otros). Dermexia es un cosmético pensado para acompañar el cuidado de la piel; no es un tratamiento médico ni reemplaza la indicación de un profesional de la salud.
Productos dañados por uso indebido, exposición a temperaturas extremas o conservación inadecuada, distinta a lo indicado en el envase.
Productos vencidos por el paso del tiempo, una vez superada la fecha de vencimiento indicada en el envase.

4. Cómo solicitar una devolución
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 351 891-8219, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

5. Costos de envío
Si la devolución es por arrepentimiento (punto 1), el envío de retorno queda a cargo del comprador. Si es por falla, error nuestro o producto incorrecto (punto 2), el envío corre por nuestra cuenta.

6. Datos de contacto
Dermexia — Email: [email protected] — WhatsApp/Teléfono: +54 351 891-8219

Política de devolución